商机嗅觉最敏锐的一群人今年都在哪儿？

服务商涌入支付宝。

(相关资料图)

@新熵 原创作者丨古廿  编辑丨伊页

作为一款App，支付宝的商业价值究竟有多少，服务商可能是一个重要的观察窗口。

自去年宣布加大助力商家数字化经营以来，过去一年，支付宝平台活跃的数字化服务商规模增长103%，服务商与其共建解决方案超650个。

增长不仅是活跃在纸面上的数据，更是今年支付宝合作伙伴大会现场“人头涌动、座无虚席”的活动气氛。

位于蚂蚁A空间的主会场，甚至还未开场就已经座无虚席，提前到达的各位服务商早早地来到现场占据位置。尽管座位有限，但这并没有阻挡服务商们的参与热情。一些服务商甚至在附近的会议室组成小团体，通过直播观看会议内容；还有一些体力充沛的服务商，选择站在主会场区域观看。

根据现场工作人员透露，当天有数千家服务商前来参会，与往年相比数量翻了一番。一张晚宴现场的实拍照更显示出，微盟、有赞、美团餐饮、云徙数盈、天财商龙、收钱吧、二维火、客如云、乐檬等一众头部服务商均齐聚现场。

更多的“朋友圈”，也正在激活支付宝更充沛的流量价值。阿拉丁最新发布的数据报告指出，目前支付宝小程序已经达到400万的规模，零售、餐饮等主要行业中，近乎90%的商家都已加入其中。

满座高朋的生态气象下，是支付宝越来越开放的数字生态。如果说私域流量时代，微信是数字化服务商的培育地，那么在开放战略的支撑下，支付宝也正在成为众多数字化服务商的热门选择。

01全域经营的价值洼地

中国互联网在进入下半场后，最明显的问题就是流量成本高企。

根据浙商证券整理统计，获得一个新用户，快手2018年的成本是31元，三年后是189元；微博2018年是51元，三年后72元；拼多多2019年160元，三年后是560元。

互联网主流平台获客成本倍增，想要在平台掘金的中小商家也来到数字化转型深水区，如何帮助商家以更低的成本做到经营增长，成为当下数字化服务商永恒不变的成长主题。

从不少服务商近期的动作来看，多平台布局正在成为不少数字服务商进入“深水区”的新泳姿。

以SaaS服务商微盟为例，2021年宣布开放智慧商家接入支付宝的能力，支持商家在支付宝搭建小程序。到今天已经围绕支付宝平台搭建业务团队，总结体系化的公私域运营方法论。微盟集团运营中心负责人韩家英表示，支付宝平台蕴含着增长红利，是微盟重要的、也是将持续重投的新增长阵地。

美团也在今年以本地生活服务商的角色，来到支付宝寻求新增量，成为今年平台“互联互通”的一个典型样本。

多平台布局背后，对于服务商来说，是私域流量渠道和承载形式的变化。

往前看，最早企业在微信生态里面做生意是用“公众号+H5商城”，这一时期，涌现出众多的内容服务商；随后伴随着以社群＋小程序为载体，微盟、有赞等提供私域SaaS工具的数字服务商崛起。

今天，当线上流量成本逐步走高，商家的经营也开始探索线上线下多场景的公私域融合，来到全渠道打通的全域经营阶段，更多的平台流量被接入商家的经营增长，支付宝、百度、抖音小程序迅速崛起。

来自QuestMobile今年7月发布的报告显示，微信小程序生态稳居第一，支付宝小程序、百度小程序分列第二、三名。而在三大先行者之外，抖音小程序作为后起之秀，也快速增长。

不过虽然小程序玩家众多，但是对于服务商来说，每个平台的服务领域又各有千秋。

在服务新式消费连锁品牌数智增长的SaaS服务商，云徙科技副总裁兼云徙数盈事业部总经理苗宇看来，相比微信在线下小额支付上的高频和渗透率，支付宝的渗透率是略有不足的。但是支付宝在生活服务场景下的用户心智，对于商家经营来说，又具有极高的流量精准性。

另外在场景上，微信、支付宝注重布局用户使用更加高频的生活服务场景，百度小程序与抖音小程序分别在知识阅读、视频资讯方面拥有较高流量。

各具特色的平台流量场景，代表了不同的流量获取来源，以及不同的流量经营方式，也意味着，每一个开放大盘都有掘金的机会。

在此背景下，围绕新趋势，不仅头部数字化服务商早早布局支付宝，更多垂直赛道的服务商也正在闻风而动。

餐饮行业的知名服务商天财商龙CEO孙洪霞也在演讲中公开表示，从线上到线下，今年将全面布局支付宝。目前，天财商龙已帮小龙坎、捞王、鲜芋仙等知名餐饮品牌在支付宝上线小程序，帮助某面馆连锁品牌上线1个月就积累了超6万用户。

除了这些头部服务商在多平台布局下的试探，也有一些服务商“反其道而行之”，一开始就押注支付宝，来自杭州的数字代运营服务商钜汇科技就是如此。

为了避开微信、抖音等流量蓝海的激烈竞争，钜汇一开始就选择了All in 支付宝，在钜汇联合创始人周聪看来，这更容易打出差异化优势。支付宝生态尚处于开放早期，全面押注可以更早抢到平台流量红利；作为生活服务平台，支付宝的用户心智也决定了流量运营的精准高效。过去一年，钜汇服务的客户数同比涨了7倍，入局两年实现了盈利。

02支付宝加速“奔赴”服务商

中国数字化服务商从以往的“选边站”来到“全都要”的新阶段，平台能否成为众多服务商心头好，关键在于生态自身的经营价值。

来到全域服务阶段，服务商开始转向以“全链路”数据驱动商家和用户建立关系，落实到基础的生意增长逻辑上：用更多的串联、打通和整合来实现“降本”，用数据以及更多产品在全流程中“提效”，激活流量的复利。

以云徙科技在2022年服务的新茶饮品牌书亦烧仙草为例，通过支付宝的商家群功能，运营学生群体月复购提升13%。

从产品功能上看，商家粉丝群堪称支付宝版的“企业微信”，集合了群后台管理、群营销、一对一客服等基本功能。同时与小程序、直播、搜索、IoT设备等主要入口打通，可以实现支付宝生态流量的多重转化。

另外粉丝群，作为商家经营最常用的工具之一，今年以来伴随企业微信的收费政策变化，商家投入成本也在上涨，确实需要其他平台的新增量。

在一场论坛分享中，微盟集团运营中心负责人韩家英透露了一组数据：接入支付宝平台后，其服务的商家年交易额增长近300%，小程序的用户规模增速超5倍。

不过相比微信端的活跃度，云徙科技也坦言尚处于早期的支付宝流量和活动藏得比较深，对于商家和消费者，还需要更多的引导激活。

对于这些问题，支付宝也正在以持续性地开放建设来完善生态能力，加速向服务商群体的“奔赴”。

2020年支付宝从支付工具正式升级为“数字生活开放平台”，紧跟着2021年，支付宝继续加大开放，App公域流量入口进一步开放，强化商家私域运营的提效。

2022年支付宝又首次推出了商家数字化自运营模型“C-CARE”，再到如今，通过更加完善的产品开放矩阵和底层逻辑，支付宝的开放进一步提速。

但是在服务商多平台布局的趋势下，支付宝也依然面临充分竞争的环境。

在最新的微盟财报电话会议上，其高管在电话会上称，视频号对微盟带来的红利显而易见。此外，小红书和快手也给微盟的增长带来了新增量，这些平台所带来的增长都超过了200%。

因此，面向服务商开放更多的生态红利，也在今年的合作伙伴大会上成为支付宝的重头戏。

在最新的合作伙伴大会上，支付宝宣布开放更多的生态能力，商业推广平台“灯火”和支付宝直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大产品升级。同时，针对服务商扶持计划升级，在今年3月宣布百亿级资金资源支持后，还将继续加大投入帮助服务商增加营收。

不过虽然工具繁多，但是在微盟支付宝渠道运营负责人看来，目前市场上能够理解并玩转支付宝生态流量体系，实现经营增长的专业人才并不多，尚处于早期的支付宝还需要完善更多的生态运营培训体系。

毕竟，不论产品功能如何变换更新，对于服务商和中小商家来说，最根本还是企业实实在在的增长。

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