大兴区“岗位练兵”促服务技能提升 “小小窗口”助力营商环境优化

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8月25日，由大兴区总工会、大兴区政务服务管理局联合举办的“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动迎来团体总决赛。区政务服务中心、旧宫镇政务服务中心等六支政务服务代表队齐聚决赛舞台，比拼理论知识技能，展现“窗口”政务服务风采。

北京青年报记者了解到，为进一步落实北京市“小小窗口 满满服务”行动计划，推动大兴区政务服务规范化、标准化建设，打造一支理想信念坚定、政策法规精通、业务技能一流、服务态度温暖的专业化政务服务队伍，助力大兴区营商环境优化提升，擦亮“亿企兴”营商服务品牌，三月初，“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动全面启动。半年时间里，10个区级政务中心的46家审批部门、20个镇街政务服务中心、602个村居服务站、2000余名政务服务工作人员参与竞赛。

经过初、复赛阶段全覆盖式学习考试与实战技能培训演练，旧宫镇政务服务中心等六支代表队成功闯入决赛。赛场上，气氛紧张而激烈，各支代表队成员密切配合，各环节分秒必争，通过个人必答题、团队必答题、团队抢答题、团队风险题等环节的精彩角逐。

据了解，“小小窗口 满满服务”岗位大练兵活动是大兴区政务服务管理局在“千人千题”培训活动的基础上，对政务服务工作人员综合素质培训的一次积极探索与实践，得到了大兴区各审批单位和镇、街政务服务中心的大力支持。活动中，聚焦政务服务队伍能力建设这个关键，通过搭建线上学习平台、科学建立政策题库、办公技能实训、创新开展“首代首讲”等培训内容的精心设计，在政务服务系统内全面开展综合素质培训和业务能力考核，累计组织针对性培训37场，细分考核65场，参训人数超过3万人次，系统参与率实现100%，通过扎实的学习、反复的竞赛、不断的实践，帮助政务服务系统工作人员补短板、强弱项，激发了全区各级窗口服务人员“练本领 强技能”的自觉性和积极性，个人综合能力和团队凝聚力得到有力提升，达到了以赛促学、“比武练兵”的目的。

据大兴区政务服务管理局相关负责人介绍，大兴区聚焦企业、群众办事需求，始终坚持便民高效这一服务主旨，提供规范化办事场所、专业化服务队伍、标准化办理流程、多元化服务平台。截止目前，全区20个镇（街）政务服务中心完成“一窗式”改革，实现109项民生事项（就近可办）“一窗”受理；累计建成村（居）政务服务站602个，47项高频事项实现“家门口”就办；利用信息化技术，在园区、镇（街）、村（居）布设“政务晓屋”智能服务和便民终端综合服务，实现63个高频事项“面对面”“手把手”精准指导、239个事项自助办理，真正实现企业、群众的需求在哪里，政务服务就延伸到哪里。通过建立健全政务服务系统高频事项审批政策培训一月一覆盖、一般事项审批政策培训一季度一覆盖、优化营商环境新政培训随时组织随时覆盖的培训机制，夯实高质量服务基础，使得专业、便捷的政务服务惠及更多企业群众。据统计，今年1-8月，全区累计受理事项110万余件、接待群众咨询100万余人次，好评率99.9%，办事人员满意度、获得感不断提升，营商环境得到了持续优化。

文/北京青年报记者 蒲长廷

编辑/崔毅飞

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