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西门子“忠粉” 维修后“脱粉”

晏先生住在杭州临平一个品质不错的小区,他一直都是西门子品牌的忠实“粉丝”,十多年来家里的电器都是西门子的。因为这件事,他“脱粉”了。


(相关资料图)

晏先生说他家厨房家电,都选用了西门子品牌,而且都是西门子中价格比较高的款式,可是最近他“脱粉”了

晏先生:像我家的那个油烟机用的是西门子的品牌,还有我家的那个燃气灶也是西门子的品牌,还有我家那个烤箱也都是西门子的品牌,因为我们装修房子,一般都是选择西门子。

记者:我看你下面这个也是西门子。

晏先生:那个也是西门子,包括冰箱也是西门子之前买的,好像是一万块上下的价格,因为西门子的品牌,我们一直都是比较忠实的一个用户。

晏先生介绍,7月下旬的时候,家里的冰箱总出现跳闸的情况,为此他拔打了西门子的售后服务热线,厂家也派人来查看过。

晏先生:他检测了冰箱,他就说冰箱好像是一个保险丝好像是烧了,他说已经帮我原因找到了,马上帮我安排那个配件的,大概三四天以后,大概二十八九号吧,他上门来给我们换的。

晏先生说当时冰箱维修一共花了三百多块钱,可配件一换上去,他就发现了问题。

晏先生:这种门条跟这种地方,关了就特别异常地烫,但那师傅跟我解释,他说冰箱本来就会烫。

记者:那当时冰箱有报警吗?

晏先生:这里在报警,他说给我换了新的配件以后,制冷一下子没供上来,可能过段时间就会正常的,所以他后来就先回去,我把钱付给他了。但是到了下午我就发现不对,我发现那个冷藏箱里面棒冰全部都融化了,然后他后来又跟我这样说,他让我再重新跟西门子官方报一个我要维修的电话。

晏先生说,8月初西门子的售后人员再次上门,得出的结论是冰箱已经彻底坏了,建议放弃维修换一台新的并表示损坏是因为使用久了,不是之前维修造成的。

晏先生:我说我的冰箱,你们来维修之前,就是纯粹的一个跳闸的问题,给我解决掉以后,就是换了以后就出现另外一系列问题了,那他好像就是不承认。他说这个冰箱可能有十来年了,冰箱可能中间就会出现这种问题,他说不是他们维修师傅造成的原因,他就用这种态度一直来跟我说。而且他说如果你觉得不相信我们这个说法,你可以找第三方去检测。

晏先生不认可售后人员的说法,反馈给了西门子400客服热线,他说无论厂家还是售后网点,一直没给出个说法,最近他叫了别的家电维修人员到家里检查过冰箱。

晏先生 :他说电热丝跟那个制冷机管道位置是很近的,他说换电热丝很有可能也会碰到这个管道,导致那个压缩管道会漏气。昨天师傅也帮我分析过这种其中一种可能性。

其他家电维修人员:这什么问题我不好说,你别让我说这种话,我知道你啥意思。

晏先生 :对对对对对。

其他家电维修人员:关键我只能说压缩机,我昨天去了,你也看了,死活不工作,我量了电脑板什么都是供电的,就是压缩机坏了。

晏先生说冰箱到现在坏了快一个月,已经影响到正常生活,可西门子厂家告诉他,只能退还第一次维修时产生的150元配件费,其它维修人工费等依旧要扣除。如果他坚持继续维修冰箱,厂家预计返厂的搬运、邮寄费得近千元,体维修费用还不知道要多少。

晏先生:刚开始那些接线的,这些服务员都还比较重视的。知道我的冰箱好像是维修中间出了问题,他们后来说马上会跟临平当地的这种维修网点去沟通,但沟通了以后他们跟临平网点一模一样的这种态度。

西门子400客服热线:目前给出来的方案是退配件费,或者是说您接受维修的话,我们这边给您申请200元优惠。

记者:制冷损坏的原因,跟第一次换保险丝的原因,是有没有关系的呢?

西门子400客服热线:那这边机器的情况的话,我们这边也将会来和这个人员再沟通一下,后期的话给用户这个具体的回复。

晏先生:我昨天下午看看他们没有这种态度,我又换了其他牌子冰箱了,我都已经换了。

记者:已经“脱粉”了。

晏先生:对,真“脱粉”了,因为我是真的是一直认为西门子品牌,十几年前我们一直认为西门子品牌非常好。

晏先生后来反馈,西门子的客服联系了他,希望他退掉新买的冰箱,坏掉的冰箱可以返厂先做鉴定,判断是不是维修原因造成的损坏后,再协商解决事宜。

在此期间厂家可以提供一台小冰箱作为过渡,晏先生没有同意,他希望西门子方面给予相应的赔偿,双方还在沟通。

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