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今年上半年衡水市市场监管系统办理各类投诉举报咨询3.56件


(资料图)

日前,衡水市市场监管局发布2023年上半年市场监管投诉举报分析报告,衡水市市场监管系统共办理各类投诉举报咨询3.56万件,其中办理投诉7397件,查处举报5159件,解答群众咨询2.30万件,发布各类消费警示提示113件,为群众挽回经济损失128.17万元。

从受理渠道来看,12315电话接收量为2.82万件,占79.05%;全国12315平台接收量为7286件,占比20.45%;其他渠道179件,占比0.5%;其中12315投诉举报电话和全国12315网络平台接收量合计占比99.5%,是群众在市场监管领域投诉举报的主渠道。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有质量问题、售后服务、食品安全;从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有服装鞋帽、家居用品、医疗器械;从服务投诉来看,投诉受理量较大的主要有餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。食品安全和售后服务仍是群众长期关注关心的热点问题。

从举报问题来看,举报量较大的问题主要有广告违法行为、不正当竞争行为、医疗器械问题;从举报商品来看,举报量较大的商品主要有医疗器械、家居用品、五金交电;从举报服务来看,举报量较大的主要有餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利。医疗器械问题和广告违法行为是群众举报的重点。

此外,今年以来,全市12315平台新增在线消费纠纷解决(ODR)企业131家。通过“消费纠纷在线解决”机制处理消费者投诉平均时长为4.51天,较传统模式缩短了5.49天,满意率为100%,有效提高了消费者满意率。衡水市市场监督管理局将持续做好对“ODR”企业的业务指导、动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作,切实提升消费者满意度和维权效能。

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