今年上半年衡水市市场监管系统办理各类投诉举报咨询3.56件

(资料图)

日前，衡水市市场监管局发布2023年上半年市场监管投诉举报分析报告，衡水市市场监管系统共办理各类投诉举报咨询3.56万件，其中办理投诉7397件，查处举报5159件，解答群众咨询2.30万件，发布各类消费警示提示113件，为群众挽回经济损失128.17万元。

从受理渠道来看，12315电话接收量为2.82万件，占79.05%；全国12315平台接收量为7286件，占比20.45%；其他渠道179件，占比0.5%；其中12315投诉举报电话和全国12315网络平台接收量合计占比99.5%，是群众在市场监管领域投诉举报的主渠道。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有质量问题、售后服务、食品安全；从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有服装鞋帽、家居用品、医疗器械；从服务投诉来看，投诉受理量较大的主要有餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。食品安全和售后服务仍是群众长期关注关心的热点问题。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为、不正当竞争行为、医疗器械问题；从举报商品来看，举报量较大的商品主要有医疗器械、家居用品、五金交电；从举报服务来看，举报量较大的主要有餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利。医疗器械问题和广告违法行为是群众举报的重点。

此外，今年以来，全市12315平台新增在线消费纠纷解决（ODR）企业131家。通过“消费纠纷在线解决”机制处理消费者投诉平均时长为4.51天，较传统模式缩短了5.49天，满意率为100%，有效提高了消费者满意率。衡水市市场监督管理局将持续做好对“ODR”企业的业务指导、动态监督、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，切实提升消费者满意度和维权效能。

关键词：