国网甘肃电力：做好调查研究 提高服务水平

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国网甘肃省电力公司群策群力，大兴调查研究，对内统筹部署、细划工作安排落实目标管控，对外主动服务、协同优化市场主体服务举措。

编制调研工作方案，明确工作任务、时间节点及调研覆盖率目标，细划本省工作安排；组织地市公司开展调研宣贯和业务培训，多渠道收集市场化客户在参与国家电价市场化改革期间的体验感知、意见建议和服务需求，为提升电力市场化服务质量提供数据支撑；结合“送服务、解难题、促发展”客户大走访、市场化专业能力提升专项活动，积极对接省、市两级发改委组织召开输配电价政策调整宣贯会，协同多专业“一对一”为客户提供用能策略建议，最大程度满足不同客户个性化服务需求；制定周通报机制，跟踪反馈完成情况，严密管控使市场化调研工作落到实处。

下一步，国网甘肃省电力公司充分利用调研问卷数据价值，充分挖掘市场化客户的需求响应，针对客户对市场的掌握程度、改革看法、参与积极性等方面的分类分析，以客户最关注的简化交易规则、优化交易结算流程、强化交易信息披露等建议为抓手，全方位提升客户服务水平，为推进市场化改革等工作提供有力支撑，为公司规范经营管理，为企业用能科学发展注入了“强心剂”。（王晓燕）

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